Este foarte simplu, mergi la pagina [Creează retur] și completează formularul de retur:

1. Completează adresa de email și numărul comenzii
2. Selectează produsele și motivul returului
3. Introdu detaliile bancare pentru retur

După ce ai transmis formularul, pregătește coletul și contacteaza telefonic curierul (Te rugăm să ai în vedere faptul că articolele trebuie să fie returnate fără să fi fost folosite. În caz contrar, acestea nu vor fi acceptate!).

Nu pot fi returnate produse precum lenjeria intima, costumele de baie sau cosmeticele deoarece pot pune in pericol sanatatea consumatorilor daca au fost desigilate. In descrierea fiecarui produs poti afla daca acesta nu poate fi returnat.

Returnarea banilor se face rapid, sub 7 zile. Dupa ce returul tau a fost acceptat, iti vom restitui suma aferenta in contul specificat de tine în formularul de retur.

Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. Dacă nu ești mulțumit/ă de un produs îl poți returna.

Pentru comenzile plasate peste 199.00 lei, nu, returul este gratuit. Dacă ai plasat însă o comandă mai mică de 199.00 lei îți vom reține o taxa de retur în valoare de 15.00 lei.

Poți returna un articol în decurs de 14 de zile după primirea comenzii.

1. Intra in Contul tau si acceseaza sectiunea Retururi. Aici vei regasi afisate toate comenzile pe care le-ai plasat si care pot fi returnate conform conditiilor de retur. Selecteaza comanda, apoi produsele, cantitatea, motivul returului si informatiile tale bancare.

2. Adauga apoi easybox-ul la care doresti sa lasi coletul tau retur. Poti selecta unul dintre lockerele Easybox catre care ti-am mai facut livrari sau poti adauga un easybox nou.

3. Odata ce inregistram solicitarea ta de retur, iti trimitem in cel mai scurt timp pe email codurile PIN si QR cu care sa deblochezi sertarul easybox la returul comenzii. Pana atunci, te rugam sa impachetezi produsele pe care vrei sa le returnezi in ambalajele originale.

Asigura-te ca acestea incap intr-unul dintre sertare. Dimensiunile acestora sunt:

• mare - 47 cm x 44 cm x 39 cm

• mediu - 47 cm x 44 cm x 20 cm

• mic - 47cm x 44 cm x 10 cm

4. Cand ajungi la easybox, scaneaza codul QR sau tasteaza PIN-ul primit prin email si SMS, apoi plaseaza coletul in locker si asigura-te ca ai inchis easybox-ul. Iti reamintim ca daca depasesti intervalul de timp acordat, cererea este anulata si trebuie sa plasezi o noua cerere de retur din contul tau.

Fii fara grija, te vom anunta in momentul in care returul ajunge la depozit.

Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.

Apoi te vom anunta in momentul in care iti restituim suma echivalenta returului tau.

Trebuie sa stii: un formular de retur este aferent unei comenzi. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa reiei procesul de mai sus pentru fiecare comanda plasata.

Nu este nevoie sa notezi adresa pe colet. Tot ce trebuie sa faci e sa sigilezi bine cutia de retur. Dupa inregistrarea formularului online contacteaza telefonic curieruloui pentru ridicarea coletului, acesta avand deja la dispozitie toate datele necesare in baza formularului de retur completat de tine anterior.

Dupa ce inregistram cererea de retur, te tinem la curent prin e-mail si/sau SMS in legatura cu data cand returul ajunge la depozit, iar dupa ce verificam produsele returnate, te vom anunta daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.

Dupa aceasta etapa, te informam in momentul in care efectuam plata, reprezentand echivalentul produselor returnate.